今年以来，市政务服务中心坚持高效、规范、廉洁、便民的原则，以制度建设为基础、以规范管理为支撑、以创新服务为切入点、以方便群众办事为落脚点，通过不见面审批、公开办事流程、畅通投诉反馈渠道等举措，努力打造制度严密、权力透明、职工清廉、群众满意的“顶好办”泰州政务服务共同体。

坚持党建引领，扎实推进窗口阵地建设。设立文化宣传栏，定期更新廉洁文化、党纪法规等内容。充分利用电子显示屏播放清廉建设警句格言和警示教育片。通过微信公众号宣传服务窗口建设好的经验做法，在窗口工作台等位置张贴图文并茂的提示卡，让干部职工在潜移默化中受教育、受启迪、受鼓舞。同时，定期组织窗口单位考核评比和党风廉政专题学习，举办廉政教育专题讲座，开展廉政风险排查，全覆盖谈心谈话，评选季度“政务服务红旗窗口”和“政务服务先进个人”，强化纪律约束，树立正确导向，激发服务热情，多举措营造崇廉尚廉和担当作为的良好氛围。严格落实首问负责、一次告知、限时办结、领导带班等制度，出台《泰州市网上中介超市管理办法》，让中介服务阳光运行，杜绝“黑中介”和垄断行为。持续开展“政务服务体验员”和“局长走流程”活动，邀请企业群众代表到服务大厅现场体验政务服务，通过“挑刺”“找茬”及时发现企业群众在办事过程中的难点、堵点、痛点问题。依托政务服务好差评、办不成事反映窗口、12345热线等投诉反馈渠道和现场、电话、上门回访等形式，听取服务对象对提升政务服务能力水平的意见建议，并反馈到审批流程和服务过程，倒逼审批服务效能提升。

筑牢服务意识，全力畅通群众诉求渠道。树立“小窗口大责任”服务意识，设置“领导值班窗口”、“店小二”帮办代办和“办不成事反映窗口”，畅通群众诉求渠道。自窗口设立以来，共受理解决企业群众反映的办事难点、堵点问题11个，受理咨询类业务2万余件，有效提升了群众办事体验。深入开展上门评审、送证入户等服务，实现减环节、减时限、减少企业群众来回跑。组织各窗口单位对进驻中心的1779项政务服务事项办事指南进行梳理规范，实行工作日延时服务，节假日预约服务，老年人、残疾人上门服务，让群众办事省时省力更省心。

夯实数据赋能，实现政务服务触手可及。提升“一窗办”“一次办”“一网办”等服务，积极推进前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的综合受理模式，践行“有感”服务、“无感”审批。围绕企业个人全生命周期的高频事项，编制落地84个“一件事一次办”主题事项，努力推动以部门审批环节为节点的“串联审批”向以服务对象需求为节点的“并联审批”转变，让数据在网上流转，权力在阳光下运行，杜绝权力寻租空间。致力于平台对接、系统打通、数据共享，不断推进政务服务事项“指尖办”“掌上办”“网上办”，实现政务服务事项“不见面”审批，政务服务事项全程网办率达99.32%。